پرسش های متداول

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان جایگزین کردن محصول در شرایطی امکان پذیر می باشد که سفارش بصورت نقدی پرداخت شده باشد. برای اعمال این تغییر، شما می‌توانید از طریق چت سایت و یا با پشتیبانی امور مشتریان جوی لوکس تماس بگیرید:28425025-021

در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان تغییر آدرس به آدرس دیگری در همان شهر امکان‌پذیر است. برای اعمال این تغییر، شما می‌توانید با پشتیبانی امور مشتریان جوی لوکس تماس بگیرید: 28425025-021 اما در صورتی که سفارش شما به مراحل بعدی رفته باشد، امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد. در صورتی که دریافت سفارش در آدرس ثبت شده برای شما مقدور نیست، لطفا تامل فرمایید تا سفارش شما توسط پیک یا پست به جوی لوکس بازگشت و هزینه سفارش به کیف پول شما بازگردانده شود.

بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.

از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین می‌توانید از طریق چت آنلاین و یا با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید: 28425025-021

در سال ۱۴۰4، در روزهای ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، 14 تیر (تاسوعا)، 15 تیر (عاشورا)، 23 مرداد (اربعین حسینی)، 31 مرداد (رحلت حضرت رسول اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی)، شرکت جوی لوکس تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد. شما می‌توانید از طریق چت آنلاین مشکلات خود را ثبت و پس از روزهای تعطیل این موضوعات مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.

هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش برای شهر تهران از طریق پست پیشتاز مبلغ 100 هزار تومان به صورت ثابت می‌باشد، همچنین ارسال بصورت پیک فوری بصورت پس کرایه در مناطق 22 گانه تهران وجود دارد.
برای سایر استان‌ها که ارسال به صورت پست پیشتاز انجام می‌گردد، هزینه ارسال پست 100 هزار تومان به صورت ثابت می‌باشد.
برای سفارشات بالای 1.500.000 هزار تومان هزینه بسته بندی و ارسال رایگان می باشد.

سفیر پیک و کالا رسان پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر پیک مقدور نیست.

در شهر تهران به وسیله ی پیک موتوری و پست پیشتاز و سایر استان‌ها به صورت پستی تحویل می‌گردد.

همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش تحویل پست می شود.

به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.

تمامی کالاهای فروشگاه جوی لوکس شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه باشند را تا 7 روز دارا می‌باشد.

جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش جوی لوکس، لطفا در سایت، از طریق آیکون پایین صفحات وارد چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان جوی لوکس در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. همچنین جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان جوی لوکس تماس بگیرید:28425025-021

پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان جوی لوکس هماهنگ نمایید. بازگشت کالا در استان‌های تهران در زمان هماهنگ شده توسط پیک جوی لوکس انجام می‌شود. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) از شهرستان به عهده جوی لوکس است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای بخش امور مشتریان جوی لوکس فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید جوی لوکس (تهران ارسال با اکسپرس، شهرستان ارسال با پست) بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری می‌باشد.

در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد.

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به جوی لوکس بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، در بسته‌بندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل سفیر جوی لوکس یا اداره پست گردد.

آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی جوی لوکس اطلاع‌رسانی گردد.

در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن می‌توانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان فروشگاه اینترنتی جوی لوکس پیگیری فرمایید.

عکس ارسالی باید مطابق با عرف و شئونات جامعه باشد. داشتن پوشش مناسب و نداشتن تتو از شروط اساسی تایید محتوای تصویری است. همچنین عکس ارسالی برای تایید و نمایش در سایت باید با کیفیت باشد. پس خواهشمندیم از تمیز بودن لنز دوربین و کیفیت آن اطمینان حاصل فرمایید.

برای خرید از جوی لوکس، پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق سایت جوی لوکس امکان‌پذیر است. پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمی‌باشد.

از طریق چت آنلاین و یا تماس با جوی لوکس وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.

مبلغ به اعتبار کیف پول شما افزوده می‌شود.

لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.

پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا در صورت ارسال از شهرستان به کیف پول مشتری در سایت جوی لوکس واریز می‌شود.
در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید هزینه پست به عهده مشتری می‌باشد و فقط هزینه کالا عودت داده می‌شود.

شما می‌توانید به بخش «کیف پول» در حساب کاربری خود مراجعه و گزینه برداشت اعتبار را انتخاب کنید. نام و شماره شبای خود را در این بخش ثبت کنید. در نظر داشته باشید شماره شبا باید به نام خریدار و صاحب شبا باشد. پس از ثبت شماره شبا، مبلغ اعتبارتان طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت شده واریز و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.